Kouvolan kaupungintalon ulko-ovi ja infopiste ovat avoinna arkisin kello 7.45–15.00. Katutasossa sijaitseva G-ovi on kaupungintalon pääasiallinen asiointipiste.
Kirjaamo on avoinna arkisin kello 9.00–15.00. Asiointia kirjaamossa voi hoitaa paikan päällä, puhelimitse tai sähköpostitse. Kaupungin puhelinvaihde on avoinna arkisin kello 8.00–16.00.