Kouvolan kaupungintalon palvelut ja asiointipisteet noudattavat säännöllisiä aukioloaikoja, mutta kesäaikana on voimassa poikkeavat kellonajat.
Kaakkois-Suomen poliisilaitos kokeilee uutta palvelumallia, jossa rikosilmoitusten vastaanotto siirtyy kesäkuun alusta ensisijaisesti etäpalveluun Kouvolan, Lappeenrannan ja Kotkan poliisiasemilla.
Tammikuussa 2025 Lauritsalan uimahallissa tapahtunut asiakaspalvelutilanne on siirtynyt syyteharkintaan poliisin esitutkinnan valmistuttua.